¡Bienvenido a Markage! Esta guía está diseñada para ayudarte a comprender los elementos esenciales del marketing de comercio electrónico de forma sencilla y fácil de seguir. Al aprender los cuatro pilares clave del marketing de comercio electrónico, adquirirás una base sólida que te dará mayor confianza para gestionar tus estrategias de marketing digital, incluso si no tienes experiencia en tecnología.
¿Cuáles son los cuatro pilares del marketing de comercio electrónico?
- Cómo ordenar sus datos
- Construyendo su marca
- Convertir visitantes en clientes
- Aumentar la fidelización de los clientes
Cada uno de estos pilares es importante para ejecutar campañas de comercio electrónico exitosas y los analizaremos paso a paso para que pueda comprender cómo funcionan juntos para impulsar el crecimiento del negocio.
1. Despejar sus datos
Por qué son importantes los datos
En el mundo del comercio electrónico, todo lo que haces en línea genera datos. Los datos son información sobre tus clientes, su comportamiento en tu sitio web y cómo interactúan con tus anuncios. Sin embargo, un exceso de datos puede resultar abrumador si están dispersos.
Cómo ordenar
Necesitas tener todos tus datos en un solo lugar para tener una visión clara de tus clientes. Esto te permite ver qué funciona y qué no. Herramientas como AdRoll pueden ayudarte a combinar datos de diferentes plataformas (como Google, Facebook y Shopify) en un único panel de control fácil de leer.
Ejemplo:
Supongamos que publicas un anuncio en Facebook y otro en Google. Sin combinar los datos, es posible que no sepas qué anuncio atrae más clientes. AdRoll te lo muestra claramente para que puedas centrarte en el anuncio con mejor rendimiento y dejar de invertir en el que no funciona.
2. Construyendo su marca
¿Qué es la construcción de marca?
Tu marca es la identidad de tu negocio: la imagen, la sensación y la voz que los clientes reconocen. Construir una marca consiste en asegurar que la gente sepa quién eres y por qué deberían interesarse en tus productos.
Cómo construir una marca fuerte
- Segmentación de audiencia : Quieres llegar a los clientes adecuados. Herramientas como AdRoll te ayudan a segmentar a grupos específicos según edad, sexo, ubicación e intereses. Incluso puedes usar la segmentación por "similares" para encontrar nuevos clientes con comportamientos similares a los de tus mejores clientes actuales.
- Seguimiento de píxeles : Un píxel es un pequeño fragmento de código que rastrea las actividades de los visitantes en tu sitio web. Te ayuda a saber quién visita tu sitio y qué les interesa, para que puedas crear anuncios que respondan directamente a sus necesidades.
Ejemplo:
Si alguien visita tu sitio web y mira un producto, pero no lo compra, el píxel lo recuerda. Posteriormente, puedes mostrarle un anuncio de ese producto para recordarle que complete la compra.
3. Convertir visitantes en clientes
El problema
Mucha gente visita sitios web, pero no siempre compra algo en su primera visita. De hecho, los estudios demuestran que el 98 % de las personas se van sin comprar. Esto no significa que no estén interesados, sino que quizás debas recordárselo.
La solución: retargeting
El retargeting es una estrategia que te ayuda a conectar con las personas que han visitado tu sitio web pero no han realizado ninguna compra. Puedes lograrlo mediante:
- Correo electrónico : enviarles un correo electrónico de seguimiento para recordarles el producto que vieron.
- Anuncios digitales : mostrándoles anuncios de los artículos que casi compraron, en plataformas como Facebook o Google.
Ejemplo:
Imagina que alguien añade unos zapatos a su carrito de compra, pero abandona tu sitio web antes de finalizar la compra. El retargeting te permite enviarle un anuncio de esos mismos zapatos más tarde, junto con un mensaje como: "¿Sigues pensando en estos? ¡Aquí tienes un 10% de descuento!".
4. Aumento de la fidelización de los clientes
Por qué es importante la lealtad
Los clientes fieles son clave para el éxito a largo plazo. Son quienes regresan una y otra vez, hablan de ti con sus amigos y dejan buenas reseñas. Mantener a los clientes satisfechos no se trata solo de venderles algo una vez, sino de forjar una relación con ellos a largo plazo.
Cómo fidelizar
- Correos electrónicos personalizados : Utilice los datos de sus clientes para enviar correos electrónicos personalizados que resulten personales. Por ejemplo, después de que un cliente compre algo, envíele un correo electrónico de agradecimiento con recomendaciones de productos similares que podrían interesarle.
- Ofertas exclusivas : Recompensa a tus clientes fieles con descuentos especiales o acceso anticipado a nuevos productos. Esto les hará sentir valorados y apreciados.
Ejemplo:
Supongamos que tienes un cliente que compra regularmente productos de cuidado de la piel en tu sitio web. Podrías enviarle un correo electrónico de cumpleaños con un descuento especial o un mensaje para informarle que tendrá acceso anticipado a una nueva línea de cuidado de la piel.
Poniéndolo todo junto
Cada uno de estos pilares trabaja en conjunto para ayudarle a construir una estrategia de comercio electrónico exitosa:
- Al ordenar tus datos, puedes ver qué está funcionando.
- Al construir su marca, hace llegar su mensaje a las personas adecuadas.
- Al convertir a los visitantes en clientes, aumenta sus ventas.
- Al aumentar la lealtad de los clientes, garantiza que esos clientes sigan regresando.
Recuerda que no necesitas ser un experto en tecnología para comprender estos conceptos. Considéralos pasos que te ayudan a crear una mejor experiencia para tus clientes, lo que se traduce en más ventas y un negocio más sólido.
Reflexiones finales
Con las herramientas y estrategias adecuadas, el marketing de comercio electrónico se vuelve mucho más sencillo. Utiliza estos cuatro pilares como base y estarás en el buen camino para hacer crecer tu marca y fidelizar a tus visitantes. En Markage, estamos aquí para apoyarte en cada paso del proceso. ¡No dudes en preguntarnos si tienes alguna pregunta!
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